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奥旭橱柜阀门离奇被关 客服:不是维修工干的

信息来源:eoovoo.com  时间:2011-05-13  浏览次数:249

  5月3日,家住河马石的万女士找售后来修自己家的奥旭橱柜,4日橱柜修好了。万女士发现煤气灶打不着了。维修人员过来,原来是煤气阀门不知道啥时候关了。阀门关好关,但再打开可就要花钱了。12日,万女士向记者反映,她认为:“明明是你修橱柜时关的阀门,你得把这事管到底啊 !”但奥旭公司认为:“经过调查 ,修橱柜不用关阀门,工人也没人动过阀门。”
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  5月12日,万女士对记者说了事情的经过:“3日,售后就过来看了看,修了修,把台面什么的都给换了。因为第一天还上着胶,我没敢动。4日,我打火时,发现煤气灶怎么也打不着。正好他们橱柜吸油烟机部门的售后给我打电话,我就把这个情况说了一下。5日,处理台面的那个维修师傅就过来看了看,说是我的煤气阀门让人给关了。他们当时就说不是修坏了,可能是修的时候觉得危险,把开关给关了。我说你们怎么不经我同意就关了呢?人家煤气公司的人都说轻易不要动它。对方就让我打电话让煤气公司给开开。我不知道电话,对方就找了个工人跟我一起去了物业。物业说开煤气人家还要收费。我就说,你们给我关上的,这事是不是该管到底?对方说好,让我留个单子报销。然后他就打电话给公司汇报。但汇报的时候,他没说阀门是谁关的,公司就让他先回去调查调查再说。没想到,我第二天再给他们公司打电话,他们就不承认了,说是调查了,不是他们干的。”
  到底谁动了万女士家的阀门?记者联系了奥旭客服,工作人员了解情况后表示,维修人员在维修过程中并没有关她家的燃气阀门,而且橱柜的维修也不需要关总阀门。
  工作人员解释说:“万女士跟我们联系后,我们就进行了调查,也落实了当时去她家维修的工人,他们说确实没有关闭她家的阀门。而且煤气灶跟燃气管道之间,有一根软管相连,在维修时,即使要把燃气灶卸下来,只需要关闭软管上的阀门就行了,不需要关闭总阀门。而且要想关闭总阀门,并不是一件很容易的事,需要一些专业的工具,我们是不可能负责她要求的费用的,这是不合理的。”
  万女士坚持认为是维修工人维修时给她关了阀门,奥旭会如何处理?工作人员无奈地说:“其实她家的厨具已经过了一年的保修期,因为她住的是公共租赁房,我们才又免费给她更换维修,这本来是一件好事,谁知出了这样的事。如果她坚持是我们造成的,我们建议她走法律程序,如果是我们的责任,我们肯定会承担的。”
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