她希望热力公司这一次说的话，别再不算数了。
唐女士住在西安市灞桥区荣民宫园学府小区，2021年5月，房子装修完毕，7月入住。当年11月9日晚7时许，她出门去地铁站接孩子。大约一个小时后，她刚返回小区，就接到物业电话，称她家里有积水，把楼下淹了，“我赶紧上楼，打开门，整个屋子地面都是积水。”
3月7日上午，唐女士回忆说，室内的积水在10厘米左右，她顾不上那么多，进屋寻找漏水点，原来，厨房的暖气阀门开着，水往外冒，积水从室内蔓延到了过道，还渗到了楼下，“我家的门、橱柜、壁纸、床等都被泡了。物业上来在楼道把暖气阀门关闭后，水才停下来，接着，物业工作人员和邻居等都来一起帮忙清理积水。”
唐女士说，事发时马上就开始供暖了，那也是她家迎来的第一个供暖季。她当晚联系了热力公司得知，就在她外出接孩子的时段，热力公司的工作人员去楼道打开了供暖的阀门，才导致了这场意外。
“随后几天，家里没法住，我们就住在亲戚家，后来查看时发现，家里三个卧室门套变形，一台电脑主机无法开机，两个衣柜推拉门推拉受阻……”唐女士说，热力公司承认是他们的工作失误，他们在没有给业主打招呼的情况下，打开供暖阀门，他们也答应赔付，可来了很多次，赔付一直无法到位。
7日，唐女士家里，阳台的门套上还能看见曾经被水淹痕迹，壁纸有翘起，衣柜门的关闭也不是很顺畅。唐女士说，热力公司找来家装的人来过，一起就受损情况进行了核对，并答应赔付15000元钱，但就是一次次往后推。
西安东城热力有限公司生产运营负责人邓先生说，是他们没有给住户打招呼，就打开阀门，而住户家中的阀门没关，水从厨房喷出来，“现在不纠结具体的原因，我们承担全部责任，也同意15000元钱的赔付，但得等到供暖结束后，赔付才能到位，热力公司所有的退费都是停暖后处理，这个赔付需要走流程等，3月25日之前，肯定赔付到位。楼下也沟通好了，我们也会和他们直接对接。”
华商报记者 卿荣波
