转自：天津日报
▼读者来信
我是静海区王口镇段堤村村民。两个多月前，由于天津市首创水务公司疏于巡检，胡同里的自来水阀门损坏，使得我家室内管道冻裂跑水，房屋被泡成危房。然而，经过多轮交涉，该公司至今没能给出令人信服的处理结果。
我家是平房，去年入冬前，我母亲搬离前把胡同水表井里的阀门关了。没想到，今年2月14日，我母亲前往该房屋时，发现屋内自来水管道被冻裂跑水，导致房屋墙体开裂、门框变形，地面塌陷。
我第一时间通过村委会找到当地水站，维修人员到场检查后判断，跑水的原因是胡同井里的阀门坏了。更换阀门后，维修人员就走了。对于我家的损失，他们说会向上级反映之后答复。
出问题的阀门是水务公司的，阀门失灵，又未能及时维修才造成这么严重的后果，水务公司应该承担全部责任。然而，交涉结果很难让我信服。在我不断坚持追问、投诉下，该公司相关负责人出面和我协商。工程队给出最低近11万元的造价单， 但该公司负责人只承诺补偿4万元，且对为什么只给4万元没有任何说明，只是反复强调这已是“最大诚意”，还说如果依据保险公司的说法，根本不用赔偿。对此我表示拒绝。最后一次交涉是3月30日下午，对方承诺研究后尽快给出答复。半个多月过去了，我没有接到对方任何回应。
村民 陈先生
▼记者调查
接到反映后，记者4月18日联系了天津市首创水务有限责任公司，该公司供水运营部人员表示，2月中旬接到陈先生的报修电话，反映阀门损坏，工作人员第一时间便做了维修更换，但陈先生家水管漏水造成房屋塌陷，和水务公司无关。虽然损坏的阀门在入户水表以上，归水务公司负责维护保养，但管道漏水的位置在业主家内，因此责任全在用户自己。但是对于认定用户全责的依据，该工作人员表示自己并不掌握，需要向领导汇报，至于什么时候能给回复，时间不能确定。截止到记者发稿时，尚未接到该公司进一步回复。
调查期间，记者接到了陈先生转来的由天津市首创水务有限责任公司提供的《财产受损公估报告》，报告出具方为北京华泰保险公估有限公司，委托人为中国大地财产保险股份有限公司天津分公司，结论为“业主室内自来水管道应不属于被保险人管理范围，初步判断本次事故应不属于保险责任。”记者发现，这份长达13页的《财产受损公估报告》，通篇未提“水务公司阀门损坏”这一事实。
“公估公司并没有向我核实相关情况，没做全面调查，我认为这样调查得出的结论，不能算作客观公正。”对此，陈先生很气愤。
天津臻恒律师事务所张宇、季雅倩律师表示，《民法典》规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。此次纠纷中，对供水设施设备负有管理维护义务的水务公司，疏于管理或监督不善造成漏水事故，显然存在过错；出现问题后没有及时处理导致损失扩大，亦应承担维修不及时的责任。《公估报告》忽视阀门损坏这一关键事实，显然有失公允，亦无法作为水务公司免责的理由。
